Recrutement : un exercice subtil et passionnant
Espace Entreprises / Recrutement
Publié le 04 janvier 2003

"J'ai toujours admiré les gens qui font ce métier, je trouve ça tellement dur de ne pas se tromper !"
"Le recrutement est une science qui est loin d'être exacte !"
"De toutes façons, je me trompe une fois sur trois !"
"  …impossible de connaître quelqu'un en 2 ou 3 entrevues !"

Ces quelques phrases montrent des dirigeants d'entreprise, assez désemparés devant cet exercice. Or, bien que subtil, il reste possible de se tromper moins, voire pas du tout. Voici quelques conseils tirés de mon expérience :

1 - Le process de recrutement

Il doit faire intervenir au moins trois personnes :

• le futur manager,
• une personne capable de vérifier les compétences techniques du candidat,
• Un conseil neutre qui n'a aucun intérêt de quelque nature que ce soit dans le fait que le poste soit pourvu.

Les deux premiers interviewers s'appliquent à étudier la comptabilité du candidat avec les besoins de l'entreprise qu'ils doivent bien connaître, la troisième personne s'intéresse avant tout à la personne candidate

Pour illustrer mes propos, voici l'exemple de cette entreprise qui recherchait un responsable des ventes régional, la candidate en l'occurrence avait été validée par toute la hiérarchie. En effet, elle répondait parfaitement à leurs attentes, mais personne ne s'était intéressé à ce qu'elle voulait vraiment et à sa vie.
Or cette jeune femme de 29 ans venait de se marier, elle me confia vouloir des enfants rapidement. Elle n'envisageait donc ce métier de commerciale nécessitant de constants déplacements que pendant 1 ou 2 ans, puis désirait que l'entreprise lui trouve une mission plus sédentaire.

Les recruteurs avaient été tellement centrés sur leurs besoins qu'ils en avaient oublié ceux de la candidate !

Un peu gros me direz-vous ! Non ! assez classique

Autre exemple : le mauvais recrutement d'un directeur des ventes dans une entreprise de distribution. Cet homme était habitué à une organisation de grandes multinationales et cherchait à retrouver ce style de management, mais lors du recrutement, aucun responsable ne s'était soucié de ses souhaits. Ils ne furent donc pas en mesure de les comparer avec leur fonctionnement de PME !

2 - Découvrez :

Partir à la découverte de l'autre en oubliant pour un temps ses propres besoins pour recueillir, ses projets, ses attentes, ses goûts, ses préférences, ses références, ses valeurs. Ce voyage est intéressant quoiqu'il arrive et vous donnera de précieux renseignements.

3 - Décidez :

La décision de recruter doit être unanime, il ne sert à rien de faire intervenir un conseil neutre pour considérer que son avis est finalement moins important que les compatibilités techniques et comportementales. Ce que j'ai vu maintes fois !

4 - Questionnez :

Avoir une grille de questions c'est bien mais pas suffisant, et vous empêche souvent de développer une véritable écoute. Là encore, vous cherchez à satisfaire vos besoins !

Vous centrer sur l'autre sans a priori vous permettra d'établir un réel dialogue, l'entretien se fera alors au fil des mots et des idées ! L'image qui convient est celle de la pelote de laine, il faut trouver le bon fil pour pouvoir dévider la pelote. En entretien, il vous suffit de chercher le bon terrain puis de l'exploiter pour entendre tout ce dont vous avez besoin pour prendre une décision.

Avec cette méthode, l'entretien dure entre un quart d'heure et une heure trente selon que vous aurez trouvé "le fil" plus ou moins rapidement.

5 - Exprimez vos émotions :

Un vrai dialogue ne se noue que s'il est "joué" des deux cotés, candidat et recruteur. C'est ce dernier (alors en position dominante) qui donne le "la" :

Lors d'un entretien, l'interviewer peut penser à propos du candidat :

• Il ne sourit pas...
• Il ne se livre pas...
• Il est coincé...
• Il me donne des réponses toutes faites...
• Il n'est pas tout à fait sincère...
• Il m'ennuie...
• Il n'est pas assez précis, il doit cacher quelque chose, etc...

Vous trouverez souvent le bon "fil" en exprimant sans agressivité ce que vous pensez ou ressentez. Vous donnez alors une chance à votre interlocuteur de se révéler.

6 - Observez :

J'ai l'habitude de faire mes entretiens dans des endroits neutres, et atypiques (généralement dans les bars de grands hôtels parisiens), ainsi je peux observer un candidat non conditionné par des bureaux stricts.

Les enseignements sont multiples, par exemple telle personne ayant une faiblesse dans l'écoute sera rapidement distraite par la vie du bar, telle autre va regarder de haut les serveurs du bar et vous renseignera sur sa façon de se comporter avec ses futurs collaborateurs…

7 - Evoluez :

Enfin un dernier conseil : gardez votre méthode actuelle et complétez-la en ajoutant les éléments ci-dessus qui vous ont convaincus et que vous "sentez" bien. Observez alors la qualité plus grande de vos entretiens, la profondeur nouvelles des échanges que vous aurez avec les candidats.

Pour plus de simplicité, d'efficacité et de plaisir !

Vous pensez que je pourrais vous être utile pour un recrutement ou du conseil dans le domaine du recrutement ? N'hésitez pas à me contacter !

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